Assistenza post-vendita e-servizio di vendita
Forniamo assistenza pratica per quanto riguarda la selezione del generatore, i problemi di funzionamento, la fornitura di pezzi di ricambio e la gestione dei guasti per clienti globali.
Supporto tecnico
Forniamo assistenza tecnica nelle seguenti situazioni:
Domande sull'installazione del generatore
Problemi di funzionamento e avvio-
Problemi di instabilità della tensione o del carico
Domande sulla configurazione del sistema di controllo
Il supporto viene fornito tramite e-mail e canali di comunicazione diretta.
Sistema di fornitura di pezzi di ricambio
Manteniamo uno stock di pezzi di ricambio per generatori di uso comune per supportare una rapida sostituzione.
I pezzi di ricambio disponibili includono:
Filtri olio e aria
Guarnizioni e sigilli
Moduli di controllo
Componenti elettrici
Per le parti standard, la spedizione può essere organizzata rapidamente in base ai requisiti dell'ordine.
Processo di risposta ai guasti
Quando si verifica un problema, seguiamo un processo chiaro:
Il cliente fornisce i dettagli della macchina e la descrizione del problema
Il nostro team tecnico analizza la situazione
Forniamo istruzioni per la risoluzione dei problemi
Se necessario, viene predisposta una soluzione con pezzi di ricambio
Risposta del servizio
Rispondiamo alle richieste di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire la continuità del progetto.
Ai problemi tecnici viene assegnata la priorità in base all'urgenza.
